Documente neclare

În anumite situații, un document va fi marcat ca neclar. Documentul este marcat cu roșu în platforma web sau cu un semn de întrebare în aplicația mobilă.

Aceste situații ar putea să fie:

  • Documentul este o factură din România care este încărcat în format PDF. Aceste documente nu mai sunt acceptate ca documente justificative.

  • Documentul nu este un document contabil și nu se înregistrează în contabilitate, deci cel mai probabil trebuie șters (contracte, diverse situații de la parteneri etc.).

  • Documentul a mai fost încărcat deja și este un duplicat.

  • Documentul este o poză sau un scan, dar nu se pot distinge informațiile pe acel scan.

  • Documentul este incomplet; acel document va fi marcat ca „neclar”.

  • Documentul este încărcat în altă formă decât trebuie, de exemplu extrase de cont scanate. Mai multe informații aici: Încarcă extras bancar

Ce trebuie făcut?

Trebuie citit care este motivul pentru care documentul a fost marcat neclar. Sunt două moduri de a face asta:

  • În aplicația web, pur și simplu se dă click pe document. În dreapta va apărea un text care arată ce anume s-a întâmplat și de ce s-a marcat neclar documentul.

  • În aplicația mobilă se apasă pe document și apoi pe butonul (i).

Opțiuni pentru rezolvare:

  • În majoritatea cazurilor, textul de la detaliile documentului va descrie și ce trebuie făcut pentru a rezolva problema.

  • Dacă documentul nu se vede bine, trebuie apăsat (în aplicația mobilă sau portalul web) „Înlocuiește documentul” și să se scaneze sau să se încarce din nou documentul puțin mai lizibil.

  • Dacă documentul este incomplet (poate lipsește chitanța POS sau o altă parte din document), atunci se poate apăsa (deocamdată în aplicația web) „Clarifică document”. Se vor putea scrie informațiile care lipsesc. De exemplu, dacă lipsește cardul cu care s-a plătit, se pot completa ultimele patru cifre ale cardului pentru ca înregistrarea documentului să poată continua.

  • Se poate pune o întrebare expertului contabil despre acest document (cu link la document) utilizând funcționalitatea respectivă.

Mai multe informații:

Documente necontate Încărcare facturi de cumparare din RO e-Factura Încarcă document Încarcă extras bancar