Connect¶
Un Hub Centralizat pentru Comunicația dintre Clienți și Experți în cadrul Keez
Connect este o funcționalitate în cadrul platformei Keez care servește ca instrument principal de comunicare între clienți și experții Keez, inclusiv contabili și specialiști în salarizare. Este un spațiu dedicat unde clienții pot pune întrebări, primi actualizări și rezolva probleme legate de gestionarea contabilității și salarizării.
Connect joacă un rol crucial în:
Clarificarea documentelor
Experții Keez pot contacta clienții prin intermediul Connect dacă au nevoie de informații suplimentare sau clarificări cu privire la documentele încărcate, pentru a asigura o procesare corectă a contabilității și salarizării.
Rezolvarea discrepanțelor
Clienții pot semnala preocupări sau discrepanțe găsite în cifrele financiare sau rapoarte, asigurând astfel acuratețea și transparența în gestionarea financiară.
Centru de notificări
Aceasta sectiune include notificări despre schimbări în legislație, proceduri de închidere lunară și alte informații relevante.
Istoricul conversațiilor
Connect păstrează o înregistrare completă a tuturor interacțiunilor dintre clienți și experții Keez. Acest lucru creează un istoric transparent și ușor de urmărit al comunicării, care poate fi valoros pentru referințele viitoare.
Connect este organizat în patru canale
Contabilitate: Dedicat discuțiilor și întrebărilor legate de documentele contabile, tranzacții și rapoarte.
Salarizare: Pentru abordarea aspectelor legate de salarizare, precum trimiterea documentelor, punerea întrebărilor și clarificări.
Facturare: Pentru intrebari legate de sistemul de facturare Keez
Admin: Servește ca un canal prin care Keez oferă anunțuri generale, actualizări legislative și notificări cruciale către clienți.
Beneficiile Connect:
Centralizarea comunicației: Consolidând toate interacțiunile pe o singură platformă, Connect elimină necesitatea de a gestiona fire de email dispersate, simplificând comunicarea și asigurând că nimic nu se pierde.
Îmbunătățirea transparenței: Clienții au acces la un istoric clar și organizat al tuturor comunicărilor legate de conturile lor, promovând o mai bună înțelegere și o abordare mai colaborativă în gestionarea financiară.
Rezolvarea rapidă: Connect permite răspunsuri rapide la întrebări și preocupări, minimizând întârzierile potențiale în procesarea contabilității și salarizării.
Îmbunătățirea experienței clientului: Interfața prietenoasă și funcționalitățile eficiente de comunicare ale Connect oferă o modalitate convenabilă și simplificată pentru clienți de a interacționa cu experții Keez și de a rămâne informați.
Live Connect¶
Keez îmbunătățește calitatea comunicării cu clienții prin adăugarea opțiunii de video-conferință direct cu Expertul Contabil alocat.
Când aveți o problemă ce necesită o interacțiune “live” și mesajul scris nu mai este de ajuns, puteți cere în Connect o întâlnire video folosind butonul din dreapta sus.
Pentru a evita supraalocarea aceste întâlniri online sunt limitate la 15 min per ședință și maxim 2 pe lună. Întâlnirile online se programează împreună cu Expertul Contabil cu cel puțin o zi înainte.
Aceste convorbiri vor fi înregistrate cu scopul îmbunătățirii serviciilor, iar simpla apăsare a butonului constituie acordul dumneavoastră.
